Help Support

联系与支持

如何联系MythBlock团队：Discord、邮箱、响应时间、购买帮助及法律链接。

Updated 2d ago

有三种渠道可以联系到 MythBlock 团队：游戏内工单、Discord 和邮件。

简而言之

通过游戏内工单、Discord 或邮件联系团队。在活跃时段，Discord 响应最快；正式问题或购买问题请使用邮件。

响应时间

渠道	典型响应时间	适用场景
游戏内工单	定期查看	账户问题、漏洞报告、举报纠纷、经济问题
Discord	活跃时段约 1 小时	快速提问、漏洞报告、玩家举报、社区帮助
邮件（支持页面）	48 小时内	购买问题、正式咨询、隐私/DSGVO 请求

以上两个时间均为上线前的预估，并非有保证的服务水平协议（SLA）。团队位于德国奥尔登堡（CET/CEST 时区）。没有固定的办公时间。支持是异步进行的，由建设并管理服务器的同一批人负责处理。没有电话支持，也没有实时聊天。

游戏内工单

无需离开游戏即可最快联系到工作人员的方式。使用 /ticket create <category> <subject> 创建工单，用 /ticket list 跟踪回复，用 /ticket close <id> 关闭已解决的工单。完整命令参考请参见 Tickets。

Discord

MythBlock Discord 是社区的核心，也是在游戏之外获得帮助最快的方式。 加入： discord.mythblock.me 频道：

频道	用途
#Support	活跃时段获得团队的一般帮助
#Bug-Reports	直接向团队报告漏洞
#Ankündigungen	上线、活动、赛季开始通知
#Insel-Showcase	展示你的岛屿建筑
#Leaderboard	当前赛季前 5 名
#Off-Topic	闲聊

请在对应的频道发言，或提及团队角色。Discord 上没有工单机器人。支持是直接对话。

网站支持页面

支持页面 mythblock.me/support 提供了一个按主题分类的联系表单。点击发送后，你的邮件客户端会打开并自动填好主题行。请选择符合情况的主题：

主题	适用情况
Kauf / Lieferung	商店订单、缺失物品、支付问题。如有订单号（Bestell-ID）请附上
Bug / Technik	出现故障或无法正常使用。如可能请附上发生时间
Spieler melden	举报玩家。请附上其用户名及事件描述
Datenschutz (Auskunft / Löschung)	DSGVO 数据访问（第 15 条）或删除（第 17 条）请求
Sonstiges	其他不属于以上主题的问题

所有消息都会发送到 support@jexcellence.de。请务必附上你的 Minecraft 用户名，以便团队查找你的账户。

购买问题

MythBlock 商店位于 mythblock.me/shop，是自主开发的。没有使用 Tebex。如果你的购买出现问题：

先查看订单状态。 每个订单都有一个状态页面，地址为 mythblock.me/shop/order/{token}（链接位于你的确认邮件中，以及账户页面下的“Bestellungen”部分）。
Discord 响应最快。在 #Support 频道中描述问题，并附上你的 Minecraft 用户名和订单详情。
邮件方式请通过支持页面提交，选择“Kauf / Lieferung”，并附上你的订单号（Bestell-ID）。

隐私和数据请求

如需 DSGVO/GDPR 数据访问或删除请求，请使用支持页面的联系表单，选择“Datenschutz (Auskunft / Löschung)”。你也可以直接发邮件至 support@jexcellence.de。请附上你的 Minecraft 用户名以便核实身份。完整隐私政策：mythblock.me/privacy

退款

自签订合同之日起，你享有14 天的撤销权。如需行使该权利，请向 support@jexcellence.de 发送明确声明。退款将在 14 天内处理完成。对于数字内容：一旦你在结账时明确同意提前履行并确认知晓撤销权将因此失效（依据德国民法典 BGB 第 356(5) 条），撤销权即失效。该同意通过结账过程中的必选复选框记录。完整退款政策：mythblock.me/legal/refund

服务器连接

详情	值
服务器 IP	mythblock.me
Java 版本	1.21+
Bedrock	支持（通过 Geyser 实现跨平台游玩）
Discord	discord.mythblock.me
教程	mythblock.me/tutorial

法律信息

页面	链接
版权声明	mythblock.me/imprint
隐私政策	mythblock.me/privacy
使用条款	mythblock.me/terms
退款政策	mythblock.me/legal/refund
赛季条款	mythblock.me/legal/season-terms

工单

加入 Discord

工单使用 /ticket 提交游戏内支持工单。包括分类、命令及流程说明。