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工单

使用 /ticket 提交游戏内支持工单。包括分类、命令及流程说明。

Updated 2d ago

支持工单是在游戏内联系工作人员，处理账户、购买或聊天中无法解决的问题的方式。

简而言之

Use /ticket create to open a support ticket in-game. Staff reply on the same thread. You can have up to 3 open tickets.

工作原理

一切都通过一个命令完成：/ticket。工作人员会在同一个帖子中回复，因此整个交流会在不同会话之间保持在同一个地方。选择一个类别并写一个简短、明确的主题。你的工单会被分配一个 ID，并保存直到解决为止。 类别：

你最多可以同时拥有 3 个未关闭的工单。

命令	效果
/ticket create <category> <subject>	创建一个新的支持工单
/ticket list	列出你的未关闭工单及其 ID 和状态
/ticket view <id>	查看某个工单的完整对话内容（你的消息 + 工作人员的回复）
/ticket reply <id> <message>	向一个未关闭的工单添加消息
/ticket close <id>	关闭一个已解决的工单

每个工单都会经历三种状态：

工作人员会直接在工单帖子中回复。工作人员回复时游戏内不会有自动通知，因此请定期使用 /ticket list 和 /ticket view 检查你的工单。

你也可以通过 Discord 或网站支持页面联系团队。查看联系与支持了解所有选项。

工作原理

一切都通过一个命令完成：/ticket。工作人员会在同一个帖子中回复，因此整个交流会在不同会话之间保持在同一个地方。

/ticket create <category> <subject>

选择一个类别并写一个简短、明确的主题。你的工单会被分配一个 ID，并保存直到解决为止。

类别：

你最多可以同时拥有 3 个未关闭的工单。

命令	效果
/ticket create <category> <subject>	创建一个新的支持工单
/ticket list	列出你的未关闭工单及其 ID 和状态
/ticket view <id>	查看某个工单的完整对话内容（你的消息 + 工作人员的回复）
/ticket reply <id> <message>	向一个未关闭的工单添加消息
/ticket close <id>	关闭一个已解决的工单

每个工单都会经历三种状态：

Open（未关闭） -- 你刚创建了它。工作人员可以在他们的队列中看到它。

In Progress（处理中） -- 一名工作人员已接手并正在处理。

Closed（已关闭） -- 已解决。由你或工作人员关闭。

工作人员会直接在工单帖子中回复。工作人员回复时游戏内不会有自动通知，因此请定期使用 /ticket list 和 /ticket view 检查你的工单。

主题要明确具体。 "Island griefed"（岛屿被破坏）比 "help"（帮助）更好。

在后续回复中提供细节。 坐标、时间戳、玩家名称和截图能帮助工作人员更快处理。

使用正确的类别。 在 "Bug" 类别下提交的购买问题可能需要更长时间才能到达正确的人手中。

完成后关闭工单。 你最多只能有 3 个未关闭的工单。关闭已解决的工单可以为新问题腾出名额。

你也可以通过 Discord 或网站支持页面联系团队。查看联系与支持了解所有选项。