Kontakt & Support

Es gibt drei Kanäle, um das MythBlock-Team zu erreichen: In-Game-Tickets, Discord und E-Mail.

Antwortzeiten

Beide Zeiten sind Schätzungen vor dem Launch und keine garantierte SLA. Das Team arbeitet aus Oldenburg, Deutschland (CET/CEST). Es gibt keine festen Bürozeiten. Der Support ist asynchron und wird von den gleichen Personen bearbeitet, die den Server bauen und moderieren. Es gibt keinen Telefon-Support und keinen Live-Chat. Der schnellste Weg, um das Personal zu erreichen, ohne das Spiel zu verlassen. Öffne ein Ticket mit /ticket create <category> <subject>, verfolge Antworten mit /ticket list und schließe gelöste Tickets mit /ticket close <id>. Siehe Tickets für die vollständige Befehlsreferenz. Der MythBlock-Discord ist das Zentrum der Community und der schnellste Weg, um Hilfe außerhalb des Spiels zu erhalten. Beitreten: discord.mythblock.me Kanäle: Schreibe im passenden Kanal oder pinge die Team-Rolle. Es gibt keinen Ticket-Bot auf Discord. Der Support erfolgt über direkte Gespräche. Die Support-Seite unter mythblock.me/support enthält ein thematisch getaggtes Kontaktformular. Wenn du auf Senden klickst, öffnet sich dein E-Mail-Client mit einer vorausgefüllten Betreffzeile. Wähle das passende Thema aus: Alle Nachrichten gehen an support@jexcellence.de. Füge immer deinen Minecraft-Nutzernamen hinzu, damit das Team dein Konto finden kann. Der MythBlock-Shop unter mythblock.me/shop ist maßgeschneidert erstellt. Es gibt kein Tebex. Wenn du Probleme mit einem Kauf hast:

• Überprüfe zuerst deinen Bestellstatus. Jede Bestellung hat eine Statusseite unter mythblock.me/shop/order/{token} (der Link befindet sich in deiner Bestätigungs-E-Mail und auf deiner Konto-Seite unter „Bestellungen“).
• Discord ist am schnellsten. Beschreibe das Problem in #Support mit deinem Minecraft-Nutzernamen und den Bestelldetails.
• E-Mail über die Support-Seite. Wähle „Kauf / Lieferung“ aus und füge deine Bestell-ID hinzu.

Für DSGVO-Anfragen zur Datenzugriff oder Löschung nutze das Kontaktformular der Support-Seite und wähle „Datenschutz (Auskunft / Löschung)“ aus. Alternativ kannst du direkt an support@jexcellence.de schreiben. Füge deinen Minecraft-Nutzernamen zur Identifizierung hinzu. Vollständige Datenschutzrichtlinie: mythblock.me/privacy Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Vertragsdatum. Übe es aus, indem du eine klare Erklärung an support@jexcellence.de sendest. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Für digitale Inhalte: Das Widerrufsrecht erlischt, sobald du ausdrücklich der vorzeitigen Leistung zugestimmt und den Verlust deines Widerrufsrechts bei der Zahlung bestätigt hast (nach § 356 Abs. 5 BGB). Diese Zustimmung wird über eine Pflicht-Checkbox bei der Zahlung erfasst. Vollständige Rückerstattungsrichtlinie: mythblock.me/legal/refund