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tickets

Updated 6d ago

Support-Tickets sind die Möglichkeit im Spiel, das Team zu kontaktieren, wenn du Fragen zu deinem Account hast, ein Kauf problematisch verlief oder ein Problem hast, das du nicht im Chat lösen kannst.

Kurz gesagt

Nutze /ticket create, um im Spiel ein Support-Ticket zu öffnen. Das Team antwortet im selben Thread. Du kannst bis zu 3 offene Tickets haben.

So funktioniert es

Alles läuft über einen Befehl: /ticket. Das Team antwortet im selben Thread, sodass der gesamte Austausch auch zwischen Spielsitzungen an einem Ort bleibt. Wähle eine Kategorie aus und schreibe eine kurze, präzise Betreffzeile. Deinem Ticket wird eine ID zugewiesen, und es wird gespeichert, bis es gelöst ist. Kategorien:

Kategorie	Verwendbar für
General	Fragen, Account-Probleme oder alles, was nicht in die anderen Kategorien passt
Bug	Etwas ist kaputt oder funktioniert nicht wie erwartet
Grief	Ein anderer Spieler hat deine Insel beschädigt oder daraus gestohlen
Economy	Fehlende Münzen, fehlgeschlagene Transaktionen oder Probleme mit Lieferungen aus dem Shop
Other	Alles andere

Du kannst gleichzeitig bis zu 3 offene Tickets haben.

Befehle

Befehl	Wirkung
/ticket create <category> <subject>	Öffne ein neues Support-Ticket
/ticket list	Zeige deine offenen Tickets mit ihrer ID und ihrem Status an
/ticket view <id>	Zeige die gesamte Konversation eines Tickets an (deine Nachrichten + Antworten des Teams)
/ticket reply <id> <message>	Füge eine Nachricht zu einem offenen Ticket hinzu
/ticket close <id>	Schließe ein gelöstes Ticket

Ticket-Lebenszyklus

Jedes Ticket durchläuft drei Status:

Offen – Du hast es gerade erstellt. Das Team kann es in seiner Warteschlange sehen.
In Bearbeitung – Ein Teammitglied hat es übernommen und arbeitet daran.
Geschlossen – Gelöst. Entweder du oder das Team haben es geschlossen.

Das Team antwortet direkt im Ticket-Thread. Es gibt keine automatische Benachrichtigung im Spiel, wenn das Team antwortet, also überprüfe deine Tickets regelmäßig mit /ticket list und /ticket view.

Tipps für eine schnellere Lösung

Sei präzise in der Betreffzeile. „Insel beschädigt“ ist besser als „Hilfe“.
Füge Details in einer Folgeantwort hinzu. Koordinaten, Zeitstempel, Spielernamen und Screenshots helfen dem Team, schneller zu handeln.
Nutze die richtige Kategorie. Ein Kaufproblem, das unter „Bug“ eingereicht wird, kann länger dauern, bis es die richtige Person erreicht.
Schließe Tickets, wenn du fertig bist. Du hast ein Limit von 3 offenen Tickets. Das Schließen gelöster Tickets behält deine Plätze frei für neue Probleme.

Weitere Support-Kanäle

Du kannst das Team auch über Discord oder die Support-Seite der Website kontaktieren. Siehe Kontakt & Support für alle Möglichkeiten.

Kontakt & Support

Kontakt & SupportWie man das Mythblock-Team erreicht: Discord, E-Mail, Antwortzeiten, Hilfe bei Käufen und rechtliche Links.

So funktioniert es

Alles läuft über einen Befehl: /ticket. Das Team antwortet im selben Thread, sodass der gesamte Austausch auch zwischen Spielsitzungen an einem Ort bleibt.

/ticket create <category> <subject>

Wähle eine Kategorie aus und schreibe eine kurze, präzise Betreffzeile. Deinem Ticket wird eine ID zugewiesen, und es wird gespeichert, bis es gelöst ist.

Kategorien:

Kategorie	Verwendbar für
General	Fragen, Account-Probleme oder alles, was nicht in die anderen Kategorien passt
Bug	Etwas ist kaputt oder funktioniert nicht wie erwartet
Grief	Ein anderer Spieler hat deine Insel beschädigt oder daraus gestohlen
Economy	Fehlende Münzen, fehlgeschlagene Transaktionen oder Probleme mit Lieferungen aus dem Shop
Other	Alles andere

Du kannst gleichzeitig bis zu 3 offene Tickets haben.

Befehle

Befehl	Wirkung
/ticket create <category> <subject>	Öffne ein neues Support-Ticket
/ticket list	Zeige deine offenen Tickets mit ihrer ID und ihrem Status an
/ticket view <id>	Zeige die gesamte Konversation eines Tickets an (deine Nachrichten + Antworten des Teams)
/ticket reply <id> <message>	Füge eine Nachricht zu einem offenen Ticket hinzu
/ticket close <id>	Schließe ein gelöstes Ticket

Ticket-Lebenszyklus

Jedes Ticket durchläuft drei Status:

Offen – Du hast es gerade erstellt. Das Team kann es in seiner Warteschlange sehen.

In Bearbeitung – Ein Teammitglied hat es übernommen und arbeitet daran.

Geschlossen – Gelöst. Entweder du oder das Team haben es geschlossen.

Tipps für eine schnellere Lösung

Sei präzise in der Betreffzeile. „Insel beschädigt“ ist besser als „Hilfe“.

Füge Details in einer Folgeantwort hinzu. Koordinaten, Zeitstempel, Spielernamen und Screenshots helfen dem Team, schneller zu handeln.

Nutze die richtige Kategorie. Ein Kaufproblem, das unter „Bug“ eingereicht wird, kann länger dauern, bis es die richtige Person erreicht.

Schließe Tickets, wenn du fertig bist. Du hast ein Limit von 3 offenen Tickets. Das Schließen gelöster Tickets behält deine Plätze frei für neue Probleme.

Weitere Support-Kanäle

Du kannst das Team auch über Discord oder die Support-Seite der Website kontaktieren. Siehe Kontakt & Support für alle Möglichkeiten.