So öffnest du ein Support-Ticket auf Discord oder im Spiel: Kategorien und Grenzen, die Team-Befehle und was ein geschlossenes Ticket-Protokoll speichert.
Ein Ticket ist ein privates Gespräch mit dem Mythblock-Team. Du kannst es auf Discord oder im Spiel öffnen, und es ist der Weg für Fragen, Probleme mit Käufen, Spielermeldungen und Einsprüche.
Was ein geschlossenes Discord-Ticket speichert
Wird ein Discord-Ticket geschlossen, werden die letzten 100 Nachrichten mit dem Namen der Verfasser und dem Nachrichtentext in einem Log nur für das Team gespeichert.
So funktioniert es
Tickets auf Discord
Öffne das Support-Panel auf discord.mythblock.me und wähle eine Kategorie. Der Bot erstellt einen privaten Thread im Support-Kanal, den nur du und das Team sehen. Du kannst 1 offenes Ticket gleichzeitig haben.
Kategorie
Wofür
Spieler melden
Regelverstöße eines anderen Spielers
Kauf-Hilfe
Probleme mit einem Kauf im Store
Etwas anderes
Fragen, Einsprüche und alles andere
Bug-Meldungen sind keine Tickets. Schick sie auf Discord mit /feedback bug.Das Team kann eine Priorität setzen (low, normal oder high), Personen hinzufügen oder entfernen und den Thread umbenennen. Du oder das Team könnt das Ticket schließen, und das Schließen verlangt einen Bestätigungsklick.
Was gespeichert wird
Wird ein Discord-Ticket geschlossen, speichert der Bot die letzten 100 Nachrichten des Threads als Textdatei in einem Log-Kanal, den nur das Team lesen kann. Die Datei enthält den Namen jedes Verfassers und den vollständigen Nachrichtentext, nicht nur IDs. Poste in einem Ticket keine Passwörter oder Zahlungsdaten.Der Bot führt außerdem einen eigenen Ticket-Eintrag und löscht ihn 90 Tage nach dem Schließen des Tickets.
Tickets im Spiel
/ticket create <category> <subject> [message] öffnet ein Ticket im Spiel. Du kannst bis zu 3 gleichzeitig offen haben, und der Betreff fasst bis zu 128 Zeichen. Längere Betreffs werden abgeschnitten.
Kategorie
Wofür
GENERAL
Allgemeine Fragen
BUG
Bugs im Spiel
GRIEF
Griefing auf deiner Insel
ECONOMY
Coins, Crystals und Käufe
OTHER
Alles andere
Ein Ticket im Spiel durchläuft die Status OPEN, IN_PROGRESS und CLOSED. Wenn du eines erstellst, darauf antwortest oder es schließt, bekommt das Team einen Hinweis auf Discord. Einen Discord-Thread gibt es dafür nicht.
